القيم الأساسية

مقدمة

في «آفاق المستقبل للاستثمار» نؤمن بأن النجاح المستدام يتحقّق عندما تلتقي الإنسانية مع التكنولوجيا تحت مظلة الشفافية والجودة. قيمنا توجه كل قرار وخدمة في مجالاتنا الثلاثة: السياحة العلاجية، التعليم المتخصّص وبرامج ترميز الأطفال، وتكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي.

منظومة قيمنا الأساسية

1. الالتزام والشفافية
  • ماذا تعني؟ وعد واضح وتنفيذ دقيق وإفصاح مسؤول.
  • كيف نطبّقها؟ جداول زمنية معلَنة، تقارير أداء دورية، قنوات تواصل مفتوحة.
  • مؤشرات قياس: نسبة الالتزام بالمواعيد ≥ 90%، زمن الرد على الاستفسارات ≤ 24 ساعة.
2. الجودة والابتكار
  • ماذا تعني؟ حلول موثوقة تُحسّن حياة العملاء وتُبهرهم بتجربة متجدّدة.
  • كيف نطبّقها؟ اختبارات جودة صارمة، تحسين مستمر، تجريب نماذج أولية قبل الإطلاق.
  • مؤشرات قياس: معدل العيوب الحرجة شهريًا ≤ 1، إطلاق تحسينات/ميزات جديدة كل ربع سنة.
3. الإنسان أولًا
  • ماذا تعني؟ نضع صحة العميل وخصوصيته وكرامته قبل أي شيء.
  • كيف نطبّقها؟ موافقات مستنيرة في الرحلات العلاجية، محتوى تعليمي مراعي للفروق، تصميم تقني يراعي سهولة الاستخدام.
  • مؤشرات قياس: رضا المرضى/المتعلمين ≥ 90%، شكاوى الخصوصية = 0.
4. أمن المعلومات والخصوصية
  • ماذا تعني؟ حماية البيانات ليست خيارًا، بل معيار لا نقاش فيه.
  • كيف نطبّقها؟ سياسات وصول مُحكَمة، تشفير ونسخ احتياطي، تدقيقات دورية وفق أفضل الممارسات (ISO 27001 مسار معتمد).
  • مؤشرات قياس: حوادث أمنية جسيمة = 0، إغلاق الثغرات خلال ≤ 72 ساعة.
5. الشراكات والتكامل
  • ماذا تعني؟ نكبر مع شركائنا: مستشفيات، جامعات، وشركات تقنية.
  • كيف نطبّقها؟ اتفاقيات واضحة الأدوار، مؤشرات أداء مشتركة، تبادل معرفي.
  • مؤشرات قياس: شراكات فاعلة جديدة كل نصف سنة، مشاريع تكامل ناجحة سنويًا.
6. التركيز على العميل
  • ماذا تعني؟ تجربة سهلة، مسار واضح، دعم قبل وأثناء وبعد الخدمة.
  • كيف نطبّقها؟ قنوات دعم متعددة (واتساب/هاتف/بريد)، مواد إرشادية بسيطة، متابعة ما بعد الخدمة.
  • مؤشرات قياس: NPS ≥ 60، نسبة العملاء العائدين ≥ 60%.
7. الاستدامة والمسؤولية المجتمعية
  • ماذا تعني؟ قيمة اقتصادية متوازنة مع أثر اجتماعي وبيئي إيجابي.
  • كيف نطبّقها؟ اختيار مزودين ملتزمين بالمعايير البيئية، مبادرات تعليم رقمي مجتمعية، تقليل البصمة الكربونية للعمليات.
  • مؤشرات قياس: مشاريع منخفضة الأثر البيئي سنويًا، ساعات تطوّع/تعليم مجتمعي لكل موظف.
8. التعلم المستمر وبناء القدرات
  • ماذا تعني؟ فرقٌ تتطور، خدماتٌ تتحسّن.
  • كيف نطبّقها؟ برامج تدريب داخلية، شهادات مهنية، مراجعات تعلم بعد كل مشروع.
  • مؤشرات قياس: ساعات تدريب للفرد سنويًا، نسبة الحاصلين على شهادات متخصصة.
9. النزاهة والحوكمة
  • ماذا تعني؟ لا تضارب مصالح، لا هدايا مؤثرة، قرارات موثّقة قابلة للمراجعة.
  • كيف نطبّقها؟ ميثاق سلوك مهني، لجنة استثمار مستقلة، فواصل صلاحيات واضحة.
  • مؤشرات قياس: حوادث تضارب مصالح مُعلنة ومعالجة=0، تقارير حوكمة فصلية.

سلوكيات نتبنّاها يوميًا

لغة تواصل محترمة وواضحة مع كل عميل وشريك.
تبسيط الوثائق والإجراءات لتسهيل الرحلة.
توثيق القرارات وخطط الطوارئ قبل التنفيذ.
قياس الأثر (المالي والاجتماعي) لا الاكتفاء بالمخرجات.

ما لا نفعله

  • وعود غير واقعية أو جداول زمنية غير قابلة للتحقيق.
  • تجميع بيانات بلا غاية مشروعة أو دون موافقة.
  • تقديم خدمة على حساب السلامة أو الخصوصية أو الامتثال.
نلتزم بتجنّب أي ممارسات تُعرّض ثقة العملاء للخطر، سواء كانت وعودًا غير واقعية، أو جمع بيانات دون غاية مشروعة، أو تقديم خدمة تمسّ السلامة والخصوصية والامتثال.